而那个和顾客吵架的员工，只是服务态度不好，只需要承担相应责任而已。

    这一点是比较让人意外的，因为在老百姓的印象里，当头儿的都是溜肩膀，抢功劳是好手，推责任更是好手。

    从来都是拿下属当替罪羊的，很少有人这么有担当。

    看到这里的时候，已经有不少人感受到了这份公告里的认错诚意，对“慧民读书社”的怒气开始降低。

    甚至有些人可以站在读书社的角度思考起这个问题来，认为读书社也有读书社的难处。

    但最让人吃惊的还是最后两个部分，宁卫民所写明的整改方案和处理结果。

    而这一下子就扭转了大部分人对于读书社的看法，重新对读书社有了正面认可。

    因为宁卫民来的可都是实在的，一点没玩儿虚的。

    首先在整改方式上，他要完善管理制度，加强对员工培训和对书源的管理。

    具体措施：

    一是设立投诉电话和意见簿，会把电话和意见簿放在每家店里的醒目位置，保证凡有投诉，只要顾客留下联系方式，必做回馈。

    二是设立专门的审查部门，从此会有专人负责审查书籍内容。

    三是对于中学生，改变了借阅时间，考虑到实际情况，今后只在寒暑假提供书籍借阅。

    但相应的，也不再收取会员费用，只收押金，原有的缴费会在会员到期后全部退还。

    而处理结果是：

    一，虽然上级处理意见还没下来，但慧民读书社完全接受执法单位的惩处和处理意见，该罚款罚款，该停业学习停业学习。会全面检讨自身，保证不再出现类似情况。

    二，对帮助其发现这次不良图书的顾客父母和相关报道的记者给予现金奖励每人五百元，并且读书社的两位负责人，会为此事对顾客本人及其父母当面致歉。

    三，欢迎公众继续监督，如再有人在我社发现类似不良读物，向我社举报，一经证实，同样依照此类，本社予以现金五百元作为奖励。

    四，对于因为此事不再信任本社，想要退出会员的顾客，我们表示诚挚的歉意，并予以全额退款。

    五，对于还愿意相信读书社，愿意保留会员资格的顾客，我们表示由衷的感谢。

    并为有可能发生的读书社停业学习对大家造成的影响，提前做出相应补偿。

    无论最终处理结果如何，所有继续留存会员的顾客，会员资格免费延期半年。

    六，与顾客产生争吵的员工，扣除当月奖金十元，代其当面向顾客致歉后，再由内部批评教育。

    好家伙！全是花钱的事儿啊！

    一年会员卡才十二块！这些付出多咱才能赚回来？

    嘿，举报人可是赚打了！一本书就挣了半年工资！真合适啊！

    这些念头就是看完全部公告之人，最直接的感受。

    谁都清楚，对于带有公益性质的读书社而言，这可不只是一笔小小的花费。

    无人不为慧民读书社这一纸公告而震惊，其豪气实乃前所未见。

    连奖金带会员延期，高达上万元的巨额投入，说撤就撤。

    那份毅然决然的魄力，令人瞠目。

    更令人惊叹的是，他们竟能迅速行动，真正落实，一点马虎眼不打，这份魄力与执行力更是无人能及。

    敢情公告贴出之后，宁卫民也没闲着，他下一步就是打电话给《京城晚报》，联系上了写这篇报道的记者。

    除了告知慧民读书社的公告内容之外，让其监督自己去完成以上这些承诺。

    就这样，当天在记者的见证下，宁卫民找到了那个高中生的父母，和张士慧还有那个争吵的员工，依次现场道歉，并如数给予了对方和记者现金奖励。

    他们想不要都不行，宁卫民的道理很强大――我知道你们不是为了钱，可我们还存在很多不足的地方，需要全社会的监督。我们也只有勇于承担责任，积极改进，我们才能真正让社会放心，获得进步。

    就这样，现场这一幕的照片和宁卫民的态度，又一次作为社会新闻上了《京城晚报》的版面，这一次几乎是四分之三版。

    哪怕是在当今媒体和信息并不十分发达的环境下，慧民读书社也因其慷慨举措在社会上引起热议，民间舆论瞬间沸腾，因为还没见过任何一个企业做出过类似的事。

    越来越多的人们纷纷聚焦，对慧民读书社如此决断的处理方式和道歉方式表示惊叹。

    有人就念起了读书社的好处，“慧民读书社这里，真的让我受益匪浅。我就怕读书社干黄了，像我们这样的人，就再也没有这样一个可以方便借阅图书的地方了。“

    又有人说，“谁还没犯过错啊。改了就好嘛。平心而论，慧民读书社不是诚心的，只是失察之国。这种错误搁在任何一个书店都不可避免。反过来，你看看五月份的时候，那些故意销售这些书刊，被查出问题的地方，怎么没人像慧民读书社这样向社会道歉呢。不就是书被抄走了，就当没这回事了。谁更可恶啊！真没必要死抓住慧民读书社不放，非要一杆子打死。“

    也有爱书如命的知识分子评价，“金钱驱动的行动并非如实反映真实意图。但慧民读书社确实是人民群众所需要的，经营上卓越领先，独树一帜，远超同行。尤其这种积极面对，改正错误的态度，更是恰如稀世珍宝的白玉，纯净无暇，透出内在的高雅与纯粹。希望有关当局充分考虑老百姓的实际需要，给慧民读书社一个机会。“

    甚至就连那个高中生的爸爸都在晚报上表示。

    “瞧这事儿闹得，原本就是想要个说法，我们没想过惹出这么大动静来。我现在也后悔，自己有点小题大做了。这个读书社不错，道歉态度让我们满意。而且人家也不是为了赚钱，真是想做好事的。要是这事儿真让读书社关了门，连累大家没地方看书了，我也于心不忍啊。说真的，我对慧民没意见，只要等儿子考上了大学，我还会让儿子在慧民借书看的。”

    华夏的老百姓，真的就是这么可爱。

    讲理的人是大多数，更有善良，能共情的特点。

    只要你做到位了，没人会真的斤斤计较。

    而这样的舆论对于慧民读书社的帮助是很大的，执法部分那边也好做了。

    最终板子落下，并不伤筋动骨――停业整顿三天，罚款三万元。

    但更让人意外的事，这件事还并没有就此结束，反而还让慧民读书社成为业内典范，

    在重新开张之后，人群如潮，活力四射。

    经此一事后，不但几乎没有人退出，而且会员还增加了，许多人慕名前来办会员的。

    因为懂得流量密码和好处的宁卫民并没闲着，他借机在读书社店内店外设专柜，以会员可以附赠电影海报的方式，销售《李香兰》电影的原声磁带。

    这不但促进了磁带的销量，也让会员数量迅速增加，大大摊平了经营成本。

    这还不算，还有不少人来捐书的，许多人都认为慧民读书社经营不善，这次风波在经济上也损失不小，都愿意把自己无用的图书无偿捐赠，为读书社尽一份力。

    结果这些情景，又被《京城晚报》报道，再上了社会新闻。

    这下好了，原先看笑话的那些人全傻眼了，最终发现他们自己才是笑话。

    而原本还有点肉疼的张士慧，最后也改变了看法。

    感到“吃小亏占大便宜”的确才是王道，个人在商业理念上的有了不小的进步，实在获益匪浅。

    他不得不佩服宁卫民的独特策略和高瞻远瞩的眼光，居然有本事能把坏事变成好事。

    他们这次出奇制胜的反向营销，简直是宁为民靠商业智慧扭转乾坤的大丰收！

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